یک مشتری ناراضی به دلیلی، یک مشکل است، اما مشتری‌ای که ناراضی است اما نمی‌تواند به طور دقیق دلیل آن را بیان کند، بدتر است. احتمال دارد که همکاری، ارتباط و چک‌پوینت‌ها وجود نداشته باشد، فرآیندی که با جزئیات مورد نیاز توافق یا مشخص شده باشد. استراتژی محتوا از همان ابتدا اشتباه است. اگر این نظر را دارید، چطور می‌توانید محتوا را بدون طراحی ارزیابی کنید؟ بدون تایپوگرافی، رنگ‌ها، چیدمان، سبک‌ها، همه چیزهایی که سیگنال‌های مهمی را منتقل می‌کنند که فراتر از متن ساده است، سلسله مراتب اطلاعات، وزن، تأکید، استرس‌های کج، اولویت‌ها، همه آن‌ها که همچنین جذابیت بصری و احساسی برای خواننده دارند.